ITOM e ITSM na Indústria Farmacêutica 4.0

A indústria farmacêutica 4.0 tem de lidar com muitos desafios num ambiente marcado por uma elevada pressão legislativa sobre o setor, um mercado muito competitivo e uma forte dependência dos ativos IT em todos os seus processos de negócio.  

A ITSM na indústria farmacêutica é a melhor maneira de controlar todos os ativos tecnológicos disponíveis, tanto IT como OT, e conhecer o seu impacto nos distintos processos de negócio. Com este conhecimento sobre os ativos e as suas relações, e uma boa gestão de operações, as empresas do setor regulado estarão melhor preparadas para superar todos os obstáculos e dificuldades que os negócios do seu setor têm de enfrentar.  

O que é ITSM? 

A gestão de serviços IT ou ITSM (Information Technology Service Management) é um sistema de gestão que procura integrar todos os ativos IT do negócio (pessoas, tecnologia e processos) para um funcionamento mais eficiente dos seus processos de negócio.

No setor farmacêutico é importante dispor de um controlo de todos os ativos tecnológicos para assim otimizar cada um dos processos que se realizam. Dispor de um sistema para gerir todos os recursos IT permite-lhes dispor de maior controlo sobre o impacto dos mesmos nas tarefas e processos que realiza na sua atividade. Mas porquê não integrar a camada de ativos de OT? Várias empresas farmacêuticas estão a fazer conviver os processos de IT e OT sobre uma plataforma ITSM, o que lhes outorga uma visão mais ampla sobre os impactos no negócio e, além disso, facilita a gestão como ponto único aos colaboradores.

Quais são os benefícios de ITSM?

O ITSM centraliza e otimiza os processos relacionados com a tecnologia da informação da empresa. Trata-se de uma gestão que procura converter os dados que maneja em conhecimento útil para aplicar melhorias nos distintos processos do negócio.

As principais vantagens que aporta o ITSM são:

• Continuidade dos serviços: Com uma gestão de serviços IT eficiente a empresa terá uma maior fiabilidade e confiança na sua infraestrutura, reduzindo os tempos de inatividade e garantindo a continuidade do negócio.
• Redução de custos de gestão: Utilizando ferramentas de ITSM podem ajustar-se os custos de gestão ao dispor de uma visão global e real de todos os ativos IT disponíveis, evitando licenças de software sem utilizar, contratos de suporte desnecessários, componentes informáticos obsoletos ou ineficientes, e muitas outras ações que permitem reduzir os custos.
• Melhora a tomada de decisões: Uma farmacêutica deve ser ágil e precisa na hora de tomar decisões para poder superar os desafios que enfrenta e para aproveitar as oportunidades e tendências do mercado. Com ITSM pode levar uma gestão ágil de serviços TI que lhe aporte a informação necessária para tomar decisões mais precisas de forma mais rápida.
• Melhores produtos e serviços para os doentes: Com ITSM garante-se um alto nível de qualidade dos produtos e da atenção ao doente, que têm como resultado um maior grau de satisfação. As melhores práticas que propõe o ITSM na gestão de ativos IT centram-se em melhorar a experiência do cliente.
• Aumento da produtividade dos trabalhadores: A ITSM aporta aos responsáveis de IT e aos trabalhadores da empresa ferramentas e mecanismos que facilitam o seu trabalho em relação com as tecnologias da informação, aumentando assim o seu rendimento, e portanto, a sua produtividade.

O que é ITOM?

A gestão de operações de IT ou ITOM (IT Operations Management) é o processo para conhecer e supervisionar o estado e funcionamento de todos os componentes da infraestrutura IT, quer sejam físicos (servidores ou equipas hardware), virtuais (software) ou pessoais (trabalhadores e operadores).

Uma empresa farmacêutica deve dispor de uma infraestrutura tecnológica ágil e robusta para garantir o seu correto funcionamento e um alto nível de segurança em todo o momento. Dispondo de uma gestão eficiente e precisa de todas as operações relacionadas com as tecnologias da informação, garante-se a sua execução a níveis ótimos.

A ITOM encarrega-se de realizar todas as tarefas de monitorização e controlo da infraestrutura da empresa como a gestão de redes e serviços, a gestão da nuvem ou a gestão da continuidade.

Quais são os benefícios de ITOM?

A gestão de operações IT na indústria farmacêutica é um processo indispensável para dotar as empresas do setor da capacidade de resposta adequada para resolver qualquer incidência relacionada com os seus ativos IT de forma rápida e efetiva. De igual modo sucede com os ativos de OT e da relação que têm com a cadeia de produção, podendo resolver as incidências de uma forma eficiente evitando um impacto maior no negócio.

As principais vantagens que aporta a ITOM são:

• Prever problemas: Monitorizar os ativos IT permite detetar e prever comportamentos anómalos que podem indicar um problema. Graças a esta forma proativa de atuar pode incrementar-se a disponibilidade dos serviços, solucionando problemas ou incidências antes que ocorram. Com ITOM garante-se uma saúde e rendimento superior dos dispositivos, detetando perdas de produtividade, comportamentos inadequados, processos ineficientes e outros problemas relacionados com o funcionamento dos mesmos.
• Minimizar o impacto das incidências nos doentes: A ITOM aporta uma maior confiabilidade e segurança nos processos da empresa, eliminando ou reduzindo o impacto que qualquer problema ou incidência possa ter nos doentes.
• Acelerar o processo de resolução: Com um controlo preciso e um sistema de monitorização constante, qualquer incidência tem um tempo de resposta mais rápido. Se se chegar a produzir um problema grave que interrompa o funcionamento de um dispositivo tecnológico ou software, com a gestão de operações diminui-se o downtime (tempo de interrupção do serviço), minimizando o grave impacto que este tipo de situações geram na empresa.
• Reduzir os custos: A ITOM está relacionada diretamente com a redução de custos pois reduz o gasto em manutenção, reparações e investimentos. Mantém um controlo em tempo real sobre toda a infraestrutura tecnológica garantindo um funcionamento ótimo que reduz o número de reparações necessárias, encurtando os tempos de interrupção, prolongando o ciclo de vida dos ativos, e outros benefícios que reduzem os custos da empresa.

ITOM e ITSM para a gestão de ativos IT

A indústria farmacêutica 4.0 necessita de uma gestão madura dos seus recursos IT pelo que implementar duas áreas de gestão de ativos como ITSM com ITOM é a melhor maneira de controlar a cada vez mais complexa e sofisticada infraestrutura.

A ITOM e a ITSM são soluções de gestão complementares. Enquanto a ITOM visibiliza as alterações que se produzem nos ativos IT, a ITSM encarrega-se de mostrar estas alterações e o impacto que têm nos processos de negócio. Desta maneira, consegue-se um sistema muito mais ágil e eficiente na hora de resolver qualquer problema relacionado com as IT.

As empresas do setor regulado necessitam de melhorar a qualidade dos seus serviços, reduzir os riscos a que se enfrentam, reduzir os tempos de inatividade dos seus recursos IT e dispor de uma maior eficiência operativa, para poder competir no mercado atual.

A ITSM e a ITOM apresentam-se como um sistema de gestão de ativos IT ótimo que responde à procura atual das empresas farmacêuticas, altamente dependentes dos seus recursos tecnológicos.

 AMBIT BST

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